Wie sende ich einen Artikel für einen Umtausch zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du Artikel wieder an uns zurückschicken für einen Umtausch. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung sowie Umtausch nicht mehr möglich. Bitte benutzen Sie das Rücksendeformular für Produktumtausch auf dieser Seite. Vergessen Sie ausserdem nicht den Artikel und den Umtauschgrund einzutragen.

Rücksendungen für einen Umtausch, welches ohne Voranmeldung bzw. ohne Retouren-Auftragsbeleg bei uns eintrifft, kann leider nicht bearbeitet werden und wird entweder unfranko zurückgeschickt, ohne Vergütung eingelagert oder zu Lasten des Absenders umweltgerecht entsorgt.

Der jeweilige Umtausch passiert innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt deines Pakets. Beachte ausserdem unsere AGB’s.

1. Melde die Rücksendung an
Melde die Rücksendung für einen Umtausch bitte zunächst bei Heroescosmos via info(at)heroescosmos.ch an.

2. Verpacke deine Artikel
Einfach die Artikel mit einem Rücksendeschein (Umtausch) und eine Kopie des Liefer- oder Rechnungsscheins ins Paket legen, Produkte gut schützen und das Paket adressieren mit folgender Anschrift:

Schenk Figuren und Merchandise
Heroescosmos.ch
Bodenackerstrasse 18D
4334 Sisseln
Schweiz

3. Gib deine Rücksendung auf
Bring dein Paket in eine Filiale der Schweizerischen Post oder einen Päckli Punkt. Der Rückversand geht zulasten des Kunden.

4. Prüfung der Rücksendung
Wir prüfen die Ware zunächst auf Mängel oder sonstige Beschädigungen und bei Bedarf, werden wir mit euch Rücksprache bzw. Kontakt aufnehmen für weitere Informationen.

5. Erhalte deine Rückerstattung
Hebe den ausgedruckten Rücksendebeleg der Post sowie eine Kopie des Rücksendeformulares für Umtausch am besten auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen. Nach Paketeingang schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf dein genanntes Konto gut. Dazu werden wir dich schriftlich per Mail kontaktieren.

Download Rücksendeformular Umtausch
Bitten drucken Sie das aktuelle Formular aus und legen Sie es zusammen mit einem Lieferschein- oder einer Rechnungskopie Ihrer Rücksendung bei. (Download)

Widerrufsrecht
Obwohl das Schweizer Recht für den Onlinehandel kein Rückgaberecht vorsieht, gewähren wir unseren Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.

Der Widerruf kann schriftlich oder durch Rücksendung der Ware erfolgen. Zur Fristenwahrung genügt das rechtzeitige Absenden durch den Kunden.

Es werden nur Rücksendungen an- bzw. zurückgenommen die ausreichend frankiert sind und sich in Originalverpackung befinden. Produkte dürfen nicht geöffnet sein und keine beschädigungen aufweisen. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden.

Sobald die Artikel bei uns zurückgebucht wurden, wird der bezahlte Warenpreis, ohne Versandkosten, zurückerstattet. Dies erfolgt in der Regel mit der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben
Müssen Sie uns: Schenk Figuren und Merchandise Heroescosmos.ch Bodenackerstrasse 18D 4334 Sisseln Schweiz E-Mail: info (at) heroescosmos.ch mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel einem mit der Post versandten Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular downloaden und verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, exklusiv der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Werktagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Entgelte wegen einer Rückzahlung werden nicht berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns

Schenk Figuren und Merchandise
Heroescosmos.ch
Bodenackerstrasse 18D
4334 Sisseln
Schweiz

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, können nicht widerrufen werden.

Download Widerrufsormular
Bitten drucken Sie das aktuelle Formular aus und legen Sie es zusammen mit einem Lieferschein- oder einer Rechnungskopie Ihrer Rücksendung bei. (Download)